CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (C.G.V)
Préambule
Le site Riorie est une boutique en ligne dédiée à la vente de bijoux et d’accessoires. À travers son site internet, Riorie propose à ses clients une sélection de produits destinés à accompagner leur style et leur quotidien.
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les conditions applicables à toute commande effectuée sur le site Riorie. Elles ont pour objectif de présenter de manière claire les droits et obligations de Riorie ainsi que ceux de ses clients dans le cadre de la vente à distance.
Toute commande effectuée sur le site implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente. Le client est invité à les consulter avant chaque commande, la version applicable étant celle en vigueur au moment de la validation de l’achat.
Produits proposés
Riorie propose à la vente des bijoux et accessoires présentés sur son site internet. Chaque produit est accompagné d’informations destinées à permettre au client d’en connaître les principales caractéristiques avant de procéder à son achat.
Riorie s’efforce de présenter les produits de manière aussi fidèle que possible, notamment au moyen de photographies, de descriptions et d’informations relatives aux matières, dimensions ou caractéristiques lorsqu’elles sont pertinentes. Les photographies sont toutefois susceptibles de présenter de légères différences avec le produit reçu, notamment en fonction de la luminosité lors de la prise de vue ou des réglages de l’écran utilisé par le client. Ces différences ne remettent pas en cause les caractéristiques essentielles du produit.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Riorie actualise régulièrement son catalogue afin de présenter les produits effectivement disponibles. Toutefois, une indisponibilité exceptionnelle peut survenir entre la validation d’une commande et la mise à jour du stock. Dans cette situation, le client sera informé dans les meilleurs délais et les sommes correspondant au produit indisponible lui seront remboursées conformément à la réglementation applicable.
Processus de commande
Pour effectuer une commande, le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier. Il peut à tout moment consulter le contenu de celui-ci, modifier les quantités ou supprimer un article avant la validation définitive de la commande.
Avant de confirmer son achat, le client vérifie les informations relatives à sa commande, notamment les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, le mode de livraison ainsi que le montant total à régler. Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
La validation définitive de la commande intervient lorsque le client confirme son achat et procède au paiement. Cette validation vaut acceptation des produits sélectionnés, des prix affichés et des présentes Conditions Générales de Vente.
Une confirmation de commande est ensuite adressée au client par courrier électronique à l’adresse indiquée lors de la commande. Cette confirmation reprend les principales informations relatives à la commande et constitue la preuve de la transaction.
Riorie se réserve la possibilité de refuser exceptionnellement une commande lorsqu’un problème de paiement est constaté, lorsqu’une fraude ou tentative de fraude est suspectée, lorsqu’une erreur manifeste concernant le prix ou la description d’un produit est constatée ou lorsque les informations communiquées par le client ne permettent pas l’exécution correcte de la commande. Lorsque le paiement a déjà été effectué et que la commande est annulée par Riorie, les sommes correspondantes seront remboursées au client dans les meilleurs délais.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement. Les week-ends et jours fériés ne sont pas compris dans ce délai de préparation.
Riorie met tout en œuvre afin de préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais. Une fois la commande remise au transporteur, le client reçoit, lorsque ce service est disponible, les informations nécessaires au suivi de son colis.
Tarifs
Les prix des produits sont indiqués en euros et correspondent aux prix affichés sur le site au moment de la commande. Riorie se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le prix applicable au client est celui affiché au moment de la validation définitive de sa commande.
Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande avant la validation définitive de celle-ci. Le client connaît ainsi le montant total de sa commande avant de procéder au paiement.
Les éventuelles offres promotionnelles, réductions ou codes promotionnels sont valables pendant la période indiquée sur le site et selon les conditions précisées au moment de l’offre. Une promotion commerciale ne prive pas le consommateur des garanties légales ou du droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Modalités de paiement
Le règlement de la commande est exigible au moment de la validation de celle-ci. Riorie propose différents moyens de paiement permettant au client de régler son achat en ligne, notamment par carte bancaire et PayPal.
Lors d’un paiement par carte bancaire, le client peut être redirigé vers l’interface sécurisée du prestataire de paiement utilisé par Riorie afin de finaliser la transaction. Lors d’un paiement avec PayPal, le client peut également être redirigé vers l’environnement sécurisé du prestataire concerné.
Les informations bancaires nécessaires au paiement sont traitées par les prestataires de paiement concernés selon leurs propres mesures de sécurité et conditions de confidentialité. Riorie n’a pas vocation à conserver les données bancaires complètes du client.
La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement. En cas de refus du paiement par le prestataire concerné, la commande pourra être annulée et le client en sera informé. Les produits restent la propriété de Riorie jusqu’au paiement intégral de la commande.
Livraison
Riorie propose la livraison de ses commandes en France Métropolitaine, outre-mer et à l’international, à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande ou, lorsque cette option est disponible, en point relais.
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés. Ce délai correspond à la préparation de la commande et ne comprend pas le délai d’acheminement du transporteur. Riorie met tout en œuvre afin que chaque commande soit préparée et expédiée dans les meilleurs délais.
Une fois la commande remise au transporteur, le client reçoit, lorsque le service est disponible, un e-mail de confirmation d’expédition accompagné d’un numéro de suivi, lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.
Pour les livraisons en France, les commandes peuvent être expédiées notamment par Colissimo ou Mondial Relay, selon le mode de livraison choisi et les options proposées lors de la commande. Le délai d’acheminement dépend du transporteur et du mode de livraison sélectionné. Le délai estimatif applicable est indiqué au client lors du processus de commande.
Pour les livraisons à l’étranger, les délais d’acheminement peuvent varier en fonction du pays de destination, du transporteur choisi et des éventuelles formalités douanières. Les délais indiqués lors de la commande sont donnés à titre estimatif et peuvent être prolongés en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Riorie, notamment lors des contrôles ou procédures douanières.
Pour toute commande expédiée vers un pays situé en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes, frais d’importation ou autres frais locaux peuvent être réclamés par les autorités du pays de destination. Ces éventuels frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison affichés sur le site et restent à la charge du destinataire, conformément à la réglementation applicable dans le pays concerné.
Colis perdu et retard
En cas de perte ou de non-réception d’un colis, le client est invité à contacter Riorie à l’adresse riorie.com@gmail.com afin que nous puissions vérifier l’état de l’expédition et prendre contact avec le transporteur si nécessaire. Une solution sera recherchée en fonction de la situation et des conditions applicables.
Riorie ne peut être tenue responsable des éventuels retards d’acheminement liés au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté. En cas de retard prolongé, nous invitons le client à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires concernant sa livraison.
Droit de rétractation
Pour toute demande de retour, le client doit préalablement informer Riorie par e-mail à l’adresse riorie.com@gmail.com, avant de procéder au renvoi de son article.
Dans son message, le client devra indiquer son numéro de commande, ainsi que les informations nécessaires concernant le retour souhaité.
Afin de permettre le traitement de la demande, aucun retour ne doit être expédié avant d’avoir pris contact avec Riorie.
Le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et demander le remboursement des articles concernés. Passé ce délai, le droit de rétractation ne pourra plus être exercé, sauf dans les cas prévus par la réglementation.
Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation, sauf en cas d’erreur imputable à Riorie ou dans toute autre situation dans laquelle la réglementation prévoit leur prise en charge par le vendeur.
Conditions de retour et de remboursement :
Pour être accepté, le produit retourné doit avoir été conservé dans un état permettant d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Le client doit notamment éviter toute utilisation ou manipulation excessive du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.
Les bijoux et accessoires doivent, dans la mesure du possible, être retournés avec leur emballage et les éléments fournis lors de la livraison, afin de faciliter le traitement du retour.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils entrent dans l’une des exceptions prévues par la loi, notamment lorsqu’ils ont été personnalisés selon les demandes du client.
Le fait qu’un article soit soldé, en promotion ou acheté avec un code promotionnel ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Après réception du retour et vérification de celui-ci, Riorie procédera au remboursement des sommes dues conformément aux dispositions légales applicables. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque la réglementation l’impose ; les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursables.
Entretien et utilisation des bijoux
Afin de préserver l’apparence et les caractéristiques des bijoux et accessoires, le client est invité à respecter les recommandations d’entretien éventuellement indiquées sur la fiche du produit.
Selon leur matière et leur finition, certains bijoux peuvent nécessiter d’être protégés de l’humidité, des produits cosmétiques, des parfums, des produits chimiques ou d’une exposition prolongée à l’eau. Les recommandations propres à chaque article sont indiquées lorsque cela est nécessaire.
L’usure normale résultant de l’utilisation du produit ou les détériorations provoquées par une utilisation contraire aux recommandations ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.
Service client et réclamations
Pour toute question concernant une commande, un article, une livraison ou un retour, le client peut contacter Riorie par courrier électronique à riorie.com@gmail.com.
Afin de permettre un traitement rapide de la demande, il est recommandé d'indiquer le numéro de commande ainsi que toutes les informations utiles concernant le problème rencontré.
Riorie s'engage à examiner chaque réclamation avec attention et à apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de limiter les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs au droit de rétractation et aux garanties légales.
Données personnelles
Dans le cadre de son activité commerciale, Riorie collecte et traite certaines données personnelles nécessaires notamment à l'enregistrement des commandes, au paiement, à la livraison, au service client et à la gestion de la relation commerciale.
Riorie accorde une importance particulière à la protection des données personnelles de ses clients. Les modalités de collecte, d'utilisation, de conservation et de protection de ces données sont détaillées dans la Politique de confidentialitéaccessible sur le site.
Le client est invité à prendre connaissance de cette politique avant d'utiliser les services proposés par Riorie.
Responsabilité
Riorie met en œuvre les moyens nécessaires afin d'assurer le bon fonctionnement de son site et la disponibilité des services proposés.
Toutefois, Riorie ne saurait être tenue responsable des difficultés résultant d'un événement indépendant de sa volonté ou répondant aux conditions de la force majeure.
Riorie ne pourra notamment être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme du site ou des produits par le client, sous réserve des dispositions impératives applicables au consommateur.
Aucune disposition des présentes Conditions Générales de Vente ne saurait avoir pour effet de limiter ou d'exclure les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Modification des Conditions Générales de Vente
Riorie peut faire évoluer les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte des changements de son activité, de ses services ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une commande sont celles qui ont été acceptées par le client au moment de la validation de cette commande. Les modifications ultérieures ne s'appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.
La version en vigueur des présentes CGV est accessible en permanence sur le site Riorie.